Preskočiť na hlavný obsah

Microsoft Clarity: teplotné mapy a záznamy návštev

Načo teplotné mapy, keď už máte Analytics?

Google Analytics vám ukáže, koľko ľudí prichádza a odkiaľ. Microsoft Clarity môže priblížiť aj to, kam klikajú, ako ďaleko posúvajú stránku a kde zrejme narážajú na problém.

Clarity ponúka teplotné mapy, záznamy relácií a ukazovatele správania. Môžete napríklad zistiť, že dôležité tlačidlo je príliš nízko alebo že obrázok vyzerá ako klikateľný prvok.

Tieto údaje neodhaľujú úmysly návštevníkov. Ukazujú, čo sa stalo; vysvetlenie treba preveriť na opakovaných pozorovaniach a podľa možností používateľským testovaním.

1. Ako začať na webe Demona?

  1. Otvorte Microsoft Clarity, prihláste sa a vytvorte projekt pre verejnú adresu webu.
  2. V Demone v Nastavenia → Marketing → Analytika pridajte kontajner Google Tag Manager pomocou identifikátora GTM-....
  3. V Clarity otvorte možnosti inštalácie a vyberte prepojenie s Google Tag Manager. Pridajte značku do správneho kontajnera, skontrolujte podmienky spúšťania a publikujte zmeny v GTM.
  4. Zapnite cookie lištu v Demone a samostatne otestujte správanie po Odmietnuť a Prijať. Značka Clarity sa nesmie spustiť pred potrebným súhlasom.
  5. Po testovaní skontrolujte, či sa v Clarity objavujú návštevy.

Prečo odporúčame GTM? Bežný inštalačný kód Clarity môže obsahovať JavaScript vložený priamo na stránku. Vlastné pole head v Demone povoľuje len externé skripty, nie inline JavaScript. GTM umožňuje nainštalovať značku, ale súhlas musíte nastaviť a otestovať správne.

Podrobnosti nájdete v návode na analytiku.

Signál súhlasu overte osobitne

Pri návštevách z Európskeho hospodárskeho priestoru, Spojeného kráľovstva a Švajčiarska uplatňuje Microsoft Clarity od 31. októbra 2025 požiadavky na signály súhlasu. Pre plnú funkčnosť je dôležité správne odovzdanie voľby návštevníka.

Demona spravuje súhlas pre svoje integrácie GA4/GTM, no nepredpokladajte, že osobitne nastavená značka Clarity automaticky dostane správny signál. Overte režim súhlasu v Clarity aj podmienky spúšťania v GTM. Ak treba, použite Clarity Consent API alebo kompatibilné prepojenie.

Samotná inštalácia analytiky nenahrádza informácie o spracovaní osobných údajov. Overte podmienky služby a v zásadách súkromia opíšte, čo a na aký účel zbierate.

2. Teplotné mapy: kliknutia a posúvanie

  • Mapa kliknutí (Click map): ukazuje miesta, s ktorými ľudia interagujú. Ak klikajú na fotografiu, ktorá nemá odkaz, možno treba upraviť dizajn.
  • Mapa posúvania (Scroll map): ukazuje, ako ďaleko sa návštevníci dostanú. Keď len málo ľudí uvidí formulár či hlavné tlačidlo, môže pomôcť presunúť ho vyššie.
  • Filtrovanie podľa zariadenia: správanie na telefóne sa môže líšiť od počítača. Skúmajte ich zvlášť.

Napríklad ak návštevníci končia na stránke služieb pri cenníku a kontaktné tlačidlo je až nižšie, môžete ho otestovať vedľa cien. Potom sledujte, či sa zmenil počet dopytov.

3. Záznamy relácií: čo predchádza problému?

V časti Recordings si môžete pozrieť znázornenie krokov relácie: kliknutia, posúvanie a navigáciu. Clarity môže automaticky maskovať niektoré citlivé polia, ale nastavenia ochrany údajov si vždy overte, najmä na stránkach s formulármi.

Neprestavujte celý web na základe jedného nezvyčajného záznamu. Hľadajte opakované vzorce: viacnásobné kliknutia bez výsledku, nedokončené formuláre alebo problémy s nájdením kontaktu.

Hypotézu podľa možnosti potvrďte krátkym používateľským testovaním, nie iba vlastným výkladom záznamu.

4. Tri signály, ktoré sa oplatí sledovať

  • Rage clicks: veľa rýchlych kliknutí na jednom mieste. Môžu naznačovať nenaplnené očakávanie alebo ťažko ovládateľný prvok.
  • Dead clicks: kliknutia bez viditeľného účinku. Overte, či prvok nevyzeral ako tlačidlo alebo odkaz.
  • Rýchly návrat či krátke posúvanie: môže naznačovať, že stránka neodpovedala na otázku. Človek však možno našiel odpoveď okamžite.

Ide o signály na ďalšie skúmanie, nie automatické dôkazy chyby.

5. Jednoduchý cyklus zlepšovania

  1. Vyberte si jednu dôležitú stránku, napríklad službu alebo dopytový formulár.
  2. Prezrite si teplotnú mapu na mobile a niekoľko relevantných záznamov.
  3. Pomenujte konkrétny problém, napríklad „Kontaktné tlačidlo si všimne príliš málo návštevníkov“.
  4. V editore Demona zmeňte iba jeden prvok: polohu tlačidla, titulok alebo vysvetlenie.
  5. Zbierajte nové údaje a porovnajte ich s predchádzajúcim obdobím. Pri malej návštevnosti buďte pri záveroch opatrní.

Ochrana údajov: skontrolujte nastavenia Masking, nezbierajte zbytočné osobné údaje a prístup k záznamom dajte iba tým, ktorí ho potrebujú. Pred použitím Clarity na weboch pre maloletých si overte podmienky služby.

Clarity dopĺňa Google Analytics 4 pri skúmaní správania, ale nenahrádza ho pri analýze zdrojov a rozsahu návštevnosti.

PRAKTICKÉ TIPY

Najprv nastavte analytiku a súhlas.

V Demone začnete s GTM a cookie lištou. Pred meraním overte aj prenos súhlasu do Clarity.

Meranie a analytika →Súhlas so súbormi cookie