Microsoft Clarity: hărți termice și înregistrări ale vizitelor

1. Cum începi pe un site Demona?

1. Deschide Microsoft Clarity, autentifică-te și creează un proiect pentru adresa publică a site-ului.
2. În Setări → Marketing → Analiză din Demona, configurează containerul Google Tag Manager folosind identificatorul de tip GTM-....
3. În Clarity, deschide opțiunile de instalare și alege integrarea cu Google Tag Manager. Adaugă eticheta Clarity în containerul corect, verifică regulile de activare și publică modificările GTM.
4. Activează bannerul de cookie-uri în Demona și verifică separat comportamentul după Refuz și după Accept. Asigură-te că eticheta Clarity nu pornește înainte de consimțământul necesar.
5. După testare, verifică dacă apar vizite în rapoartele proiectului Clarity.

De ce recomandăm GTM? Codul standard de instalare Clarity poate include JavaScript scris direct în pagină. Câmpul Demona pentru scripturi personalizate din head acceptă numai încărcarea unor scripturi externe, nu cod inline. GTM permite instalarea etichetei, dar regulile de consimțământ trebuie configurate și testate corect.

Detalii despre integrarea containerului găsești în ghidul pentru analiza traficului.

2. Hărți termice: clicuri și derulare

• Hartă de clicuri (Click map): arată zonele care atrag interacțiuni. Dacă mulți oameni apasă pe o fotografie care nu este un link, merită să clarifici designul.
• Hartă de derulare (Scroll map): arată până unde ajung utilizatorii pe pagină. Dacă foarte puțini văd formularul sau butonul principal, acesta ar putea fi mutat mai sus.
• Filtrarea după dispozitiv: comportamentul pe telefon poate fi diferit de cel de pe desktop. Analizează separat cele două versiuni.

De exemplu, dacă oamenii părăsesc o pagină de servicii în zona prețurilor, iar butonul de contact apare mult mai jos, poți testa mutarea butonului lângă prețuri. Apoi urmărește dacă numărul solicitărilor se schimbă.

3. Înregistrări ale sesiunilor: ce se întâmplă înainte de blocaj?

În secțiunea Recordings poți revedea o reprezentare a pașilor unei sesiuni: clicuri, derulare și navigarea între pagini. Clarity poate masca automat anumite câmpuri și informații sensibile, dar verifică întotdeauna configurarea de protecție a datelor, mai ales pe paginile cu formulare.

Nu modifica întregul site pe baza unui singur exemplu neobișnuit. Caută tipare repetate: persoane care apasă de mai multe ori fără rezultat, abandonează într-un formular sau nu găsesc datele de contact.

Când este posibil, confirmă ipoteza și cu un test scurt de utilizare, nu doar cu interpretarea unei înregistrări.

4. Trei semnale pe care merită să le urmărești

• Rage clicks: multe clicuri rapide în aceeași zonă. Pot indica o așteptare neîndeplinită sau un element dificil de folosit.
• Dead clicks: clicuri fără un efect vizibil. Verifică dacă elementul părea un buton sau un link, deși nu era.
• Întoarcere rapidă sau derulare redusă: poate indica faptul că pagina nu răspunde întrebării vizitatorului. Dar este posibil și ca omul să fi găsit imediat informația dorită.

Aceste semnale sunt indicii pentru investigație, nu dovezi automate că există o problemă.

5. Un ciclu simplu de îmbunătățire

1. Alege o singură pagină importantă, cum ar fi prezentarea unui serviciu sau formularul de cerere de ofertă.
2. Examinează harta termică pe mobil și câteva înregistrări relevante.
3. Formulează o problemă precisă, de exemplu: „Butonul de contact este observat de prea puțini vizitatori”.
4. Modifică un singur element în editorul Demona: poziția butonului, titlul ori explicația.
5. Colectează date noi și compară cu perioada anterioară. La un trafic redus, interpretează rezultatele cu prudență.

Protecția datelor: verifică setările Masking, evită colectarea informațiilor personale inutile și oferă acces la înregistrări numai colegilor care au nevoie. Verifică și restricțiile serviciului înainte de a-l utiliza pe site-uri destinate minorilor.

Pentru date despre sursele și volumul traficului, Clarity poate completa Google Analytics 4, dar nu îl înlocuiește.