Salt la conținutul principal

Cum gestionezi mesajele primite prin formularele site-ului

Unde găsești mesajele trimise de vizitatori?

Solicitările rămân salvate chiar dacă notificarea prin e-mail întârzie. Când cineva completează un formular de contact de pe site, Demona înregistrează mesajul. Îl găsești în Setări → Conținut → Mesaje, unde cele mai recente solicitări apar primele.

În listă poți vedea când a sosit mesajul, numele și datele de contact completate, subiectul sau compania, precum și pagina de pe care a fost trimis. Ultima informație te ajută să afli ce pagini generează solicitări.

Mesajele pot conține date personale. Oferă acces la ele doar celor care au nevoie și păstrează-le conform politicii de protecție a datelor a afacerii tale.

Ce informații conține un mesaj?

Folosește opțiunea de deschidere din rândul mesajului. Vei putea consulta conținutul complet și datele transmise de vizitator: nume, e-mail, telefon, companie, subiect, text, pagina-sursă și, pe un site multilingv, limba folosită la trimitere.

Câmpurile disponibile depind de configurarea formularului. Nu trebuie să ceri toate datele dacă nu îți sunt necesare pentru a răspunde.

Răspunsul îl trimiți din propria aplicație de e-mail, către adresa lăsată de vizitator. Dacă nu ai primit notificarea, mesajul poate fi consultat în continuare în această listă.

Poți primi și notificări prin e-mail. În Setări → Site → Contact, introdu adresa la care vrei să primești anunțurile despre formulare. Dacă nu o completezi, mesajele sunt în continuare salvate în Demona, dar nu se trimite notificarea prin e-mail.

Unele formulare permit și opțiunea Trimitere către Demona, prin care solicitarea poate apărea și ca oportunitate comercială în sistem. Activeaz-o numai dacă face parte din fluxul tău de lucru.

Cum ștergi mesaje vechi?

Poți șterge un mesaj din rândul său sau poți selecta mai multe solicitări și folosi acțiunea de ștergere în grup. Caseta de selectare din antet poate selecta mesajele de pe pagina curentă.

Ștergerea este definitivă. Mesajele nu sunt mutate într-o arhivă recuperabilă. Dacă ai nevoie de o copie pentru evidență, pregătește înainte un export al site-ului, care poate include și mesajele primite.

Pentru a respecta drepturile persoanelor care te contactează, revizuiește periodic mesajele vechi și elimină datele de care nu mai ai nevoie. Verifică și informațiile despre protecția datelor de pe acest site; propriul tău site are nevoie de o informare adaptată prelucrărilor tale reale.

Întrebări frecvente despre mesajele primite

Notificări, spam, încărcarea listei și mesaje de newsletter.

CENTRU DE AJUTOR

Primește solicitările într-un loc ușor de urmărit.

Configurează informațiile de contact și notificările potrivite pentru echipa ta.

Setările site-ului →Înapoi la Centrul de ajutor