Pornește de la ce întreabă vizitatorul, nu de la ce vrei tu să povestești. Răspunde la incertitudini reale despre preț, proces, compatibilitate, livrare, garanție sau anulare.
Nu transforma afirmațiile publicitare în întrebări artificiale.
Răspunsuri scurte și directe pentru întrebările recurente.
Când aceleași întrebări concrete apar frecvent înaintea deciziei.
Formulează întrebarea așa cum ar spune-o clientul. „Cum pot plăti?” este adesea mai natural decât „Ce modalități de achitare sunt disponibile?”.
Nu doar răspunsurile: șapte prezentări, căutare, numere și culori.
Clasic, Carduri, Două coloane, Grilă, Numere mari, Conversație și Întrebare evidențiată. Un bloc nou pornește în stil Carduri.
Se poate activa în orice prezentare și caută în textul întrebărilor.
Personalizează textul din câmp și mesajul pentru lipsa rezultatelor.
Un răspuns este afișat pe un card separat. Alegi întrebarea importantă; implicit este prima.
În stilul Conversație, afișezi inițial 1–20 de perechi (implicit 3), apoi un buton pentru restul.
01, 02 etc. rămân legate de ordinea originală. Numere mari numerotează mereu, Conversație niciodată.
Fundal, text, contur și culoarea întrebării evidențiate, cu contrast adaptat automat.
Răspunsuri cu text formatat și o pictogramă opțională lângă întrebare.
Întrebările și răspunsurile rămân disponibile pentru datele structurate FAQPage, indiferent de aspect.
La schimbarea prezentării, conținutul rămâne același. Blocurile noi încep în stilul Carduri, iar cele existente își păstrează stilul Clasic.
Datele structurate păstrează toate întrebările, inclusiv pe cele pliate. Exemplele de mai jos folosesc un atelier fictiv de reparații de biciclete; prețurile și condițiile sunt demonstrative.
Titlu și introducere în stânga, întrebări în dreapta; pe telefon una sub alta.
Pentru reparații mici, nu; poți aduce bicicleta în timpul programului. Pentru o revizie completă este bine să rezervi cu o săptămână înainte.
Răspunsurile sunt deschise pe carduri, fără clic.
În fața atelierului sunt două locuri, iar după colț este parcare stradală cu plată.
Da, cu card bancar, telefon sau numerar.
În acest exemplu fictiv, oferim șase luni pentru piese și manoperă.
Pentru revizia completă, în limita disponibilității. Menționează la rezervare dacă ai nevoie.
Fiecare întrebare are un număr mare. Exemplul are fundal închis.
De preferat curată; adu și cheia antifurtului dacă acesta rămâne pe bicicletă.
Întrebări și răspunsuri ca într-un chat. Trei perechi sunt vizibile inițial.
Sunteți deschiși sâmbăta?
Da, între 09:00 și 13:00, în acest exemplu fictiv.
Pot aduce propria piesă?
Da, o putem monta, dar garanția acoperă numai manopera.
Reparați și biciclete pentru copii?
Da, de la bicicletele fără pedale până la cele pentru adulți.
Puteți livra bicicleta acasă?
În oraș, da, contra cost. Solicită serviciul la rezervare.
Cât păstrați o bicicletă reparată?
Două săptămâni gratuit, apoi se aplică o taxă de depozitare.
Un răspuns principal pe un card distinct, restul alături.
Cea mai frecventă întrebare
Cât costă revizia completă de primăvară?
În acest exemplu fictiv: 24.900 HUF pentru biciclete de oraș și trekking, fără piese. Include verificare, reglarea frânelor și a schimbătoarelor și curățarea lanțului.
Alte întrebări
Când conținutul nu este cu adevărat o întrebare cu răspuns.
Din mesajele de suport, discuțiile comerciale, cererile de ofertă și întrebările repetate ale clienților. Un FAQ bun pornește de la situații reale, nu inventează întrebări de marketing.
Întrebări frecvente într-o situație reală
Păstrează forma simplă, dar alege întrebările din experiența clienților care ezită să facă pasul următor.
Întrebări care clarifică procesul înainte de rezervare sau ofertă.
ELIMINĂ ÎNTREBĂRILE FĂRĂ RĂSPUNS
Adaptează întrebările, căutarea, numerotarea și prezentarea la site.
