Ne azt kérdezd, mit szeretnél elmondani, hanem azt, amit a látogató tényleg kérdez. A GYIK blokk akkor jó, ha valódi bizonytalanságokat old fel: ár, folyamat, kompatibilitás, szállítás, garancia, lemondás, technikai feltétel vagy bármi, ami a döntés előtt természetesen felmerül.
Nem érdemes marketingállításokat kérdésnek álcázni csak azért, hogy legyen még egy hely a funkciók felsorolására.
Rövid, egyenes válaszok a leggyakoribb bizonytalanságokra.
Amikor ugyanazok a konkrét kérdések több látogatónál is rendszeresen felmerülnek a döntés előtt.
Írd a kérdést úgy, ahogy az ügyfél mondaná. A „Milyen fizetési konstrukciók érhetők el?” helyett sokszor természetesebb a „Hogyan tudok fizetni?”.
Nem csak a kérdéseket: az elrendezést, a keresést, a számozást és a színeket is.
Hét elrendezés közül választhatsz: Klasszikus, Kártyák, Két oszlop, Rács, Nagy sorszámok, Beszélgetés és Kiemelt kérdés. Az új blokk Kártyák elrendezéssel indul.
Ki- és bekapcsolható, és minden elrendezésben működik. A kérdések szövegében keres; hosszabb listánál különösen hasznos.
Saját helyőrző szöveget és „nincs találat” üzenetet adhatsz a keresős változathoz.
A Kiemelt kérdés elrendezésben egy kérdés a válaszával külön kártyára kerül. A panelen jelölöd meg, melyik; ha egyiket sem, az első.
A Beszélgetés elrendezésben megadod, hány kérdés–válasz pár látszik elsőre (1–20, alapból 3). A többi a „További kérdések” gomb mögé kerül.
A kérdések 01, 02… sorszámot kaphatnak, keresés közben is az eredeti számukkal. A Nagy sorszámok elrendezés mindig számoz, a Beszélgetés soha.
A sor háttere, szövege és kerete ott jelenik meg, ahol az elrendezés dobozokat rajzol. A kiemelt kártya és a kérdésbuborékok színe Kiemelő, Sötét vagy Egyedi lehet, a szöveg színe magától igazodik.
A válasz formázott szöveg lehet, a kérdés mellé pedig opcionális ikon is választható.
Minden elrendezésben minden kérdés és válasz az oldalon marad, így a keresők ugyanazt a FAQPage strukturált adatot kapják, bármelyik elrendezést választod.
A GYIK blokk paneljén az Elrendezés dönti el, hogyan rendeződnek el a kérdések. Elrendezésváltáskor a kérdések és a válaszok maradnak, csak az elrendezés változik. Az újonnan beszúrt GYIK blokk Kártyák elrendezéssel indul, a korábban elkészült blokkok pedig Klasszikus elrendezésben maradnak, pontosan úgy, ahogy eddig kinéztek.
A keresőknek mindegy, melyiket választod. Minden elrendezésben minden kérdés és válasz az oldalon marad, akkor is, ha egy válasz éppen csukva van, vagy a Beszélgetés elrendezés egy részét gomb mögé teszi. Az oldal FAQPage strukturált adata így minden elrendezésben ugyanaz.
Lent minden további elrendezésre látsz egy élő mintát, egy kitalált kerékpárszerviz kérdéseivel. A Klasszikus elrendezés a lap alján, a „Minta: szolgáltatás előtt” blokkon látható.
Balra a cím és az alcím, jobbra a kérdések. Telefonon egymás alá kerülnek.
Kisebb javításra nem, nyitvatartási időben bármikor behozhatod a kerékpárt. Nagyszervizhez érdemes egy héttel előre foglalni.
Minden válasz nyitva, kártyák rácsában. Rövid válaszokhoz jó, amelyeket kattintás nélkül is érdemes látni.
Az üzlet előtt két parkolóhely van, a sarkon túl pedig fizetős utcai parkolás.
Igen, bankkártyával, telefonnal és készpénzzel is.
A beszerelt alkatrészekre és a munkára is fél év garanciát adunk.
Nagyszerviz idejére igen, amíg a készlet tart. Foglaláskor szólj, ha kérsz.
Minden kérdés mellett nagy sorszám, a cím a lista mellett. Ez a minta sötét hátteret kapott, így sötét sávként jelenik meg.
Lehetőleg tisztán, és hozd a zár kulcsát is, ha a zár a kerékpáron marad.
Kérdések és válaszok csevegőbuborékokban, a webhely válaszol. Itt az első 3 pár látszik, a többi a „További kérdések” gomb mögött.
Nyitva vagytok szombaton?
Igen, szombaton 9 és 13 óra között.
Hozhatok saját alkatrészt?
Hozhatsz, és beszereljük. Ilyenkor csak a munkára vállalunk garanciát.
Gyerekkerékpárt is javítotok?
Persze, a futóbiciklitől a felnőtt méretig mindent.
Házhoz is viszitek a kerékpárt?
A városon belül igen, felár ellenében. Foglaláskor kérd.
Meddig őrzitek a kész kerékpárt?
Két hétig díjmentesen, utána tárolási díjat számolunk.
Egy kérdés a válaszával külön kártyán, mellette a többi. Itt a kártya színe Sötét, alapból a Kiemelő színt kapja.
A leggyakoribb kérdés
Mennyibe kerül a tavaszi nagyszerviz?
Városi és túrakerékpárra 24 900 Ft, alkatrészek nélkül. Benne van a teljes átvizsgálás, a fék- és váltóbeállítás és a lánc tisztítása.
További kérdések
Akkor válts, ha a tartalom nem valódi kérdés–válasz helyzet.
Ügyfélszolgálati levelekből, értékesítési beszélgetésekből, ajánlatkérésekből és azokból a pontokból, ahol az érdeklődők rendszeresen visszakérdeznek. A legerősebb GYIK nem kitalálja a kérdéseket, hanem összegyűjti őket a valódi ügyfélhelyzetekből.
GYIK valódi helyzetben
A forma maradhat ugyanaz, de a kérdéseket mindig abból a helyzetből érdemes összegyűjteni, ahol az érdeklődő még bizonytalan.
A jelentkezés vagy ajánlatkérés előtt felmerülő kérdések segítenek csökkenteni a bizonytalanságot.
Oldd fel a bizonytalanságot
A kérdéseket, a keresőt, a számozást és a megjelenést is a saját oldaladhoz igazíthatod.
